Reklamacja w innym sklepie

Kupując rzecz przeważnie nie zakładamy, że już wkrótce będziemy musieli udać się z reklamacją wadliwego towaru. Co jednak zrobić, jeżeli kupiliśmy rzecz daleko od miejsca, w którym mieszkamy. Czy można reklamację wnosić do innego sklepu, niż ten w którym rzecz nabyliśmy?

Niekiedy odpowiedź na te pytanie może mieć istotne znaczenie. „Będąc w Krakowie na wakacjach zaszalałem i kupiłem sobie aparat fotograficzny w jednym ze sklepów ogólnopolskiej sieci. Po wakacjach sprzęt zaczął szwankować. Gdy poszedłem do sklepu tej sieci w moim rodzinnym Gdańsku odesłano mnie do sklepu, w którym dokonałem zakupu. Co mam robić?” pisze jeden z użytkowników naszego forum.

Jak to zatem jest z przyjmowaniem reklamacji przez inne sklepy tej samej sieci? Odpowiedź na to pytanie nie wcale taka prosta. Punktem wyjścia powinno być jednak stwierdzenie, że umowa sprzedaży, jaką zawieramy w obrocie konsumenckim, jest umową między dwoma stronami tj. między kupującym i sprzedającym. Prawa i obowiązki jakie wypływają z tej umowy dotyczą tylko tych dwóch osób.

Zobowiązanie umowne jest zawierane pomiędzy dwoma stronami, a prawa i obowiązki nie mogą być nałożone na trzeci podmiot. Zatem uprawnienia reklamacyjne należy kierować do tego sprzedawcy, który jest stroną umowy. Sklepy tej samej marki mogą należeć do różnych przedsiębiorców (np. sklepy franczyzowe).

Zobacz serwis: Reklamacje

Z tego stwierdzenia wynika kolejne. Prawa i obowiązki dotyczące reklamacji danego produktu będą dotyczyły tylko tych dwóch osób. Zatem reklamacji nie będzie można wnieść do sprzedawcy, który stroną naszej umowy nie był.