Należy zdać sobie sprawę tego, że najczęściej zawieramy dwie umowy z operatorem telekomunikacyjnym. Jedna dotyczy świadczenia usług telekomunikacyjnych, czyli samej możliwości wykonywania i odbierania połączeń oraz innych usług dodatkowo wykupionych. Natomiast druga umowa dotyczy sprzedaży telefonu. 

Jeżeli usterki dotyczą braku zasięgu, jakości połączeń, to powinniśmy złożyć reklamacje do operatora telefonii komórkowej. Jeżeli natomiast usterki tkwią w samym telefonie, to najprawdopodobniej mamy do czynienia z towarem niezgodnym z umową. W związku z tym reklamacje należy kierować do sprzedawcy. 

Innym rozwiązaniem jest skorzystanie z gwarancji i złożenie reklamacji do serwisu producenta. O ile oczywiście gwarancje takową otrzymaliśmy. Należy również zwrócić uwagę na jej zapisy. Na przykład jak długo ona trwa. Czego możemy żądać od gwaranta w przypadku powstania usterki, czy tylko naprawy, czy w również wymiany, w jakich okolicznościach, jak długo naprawa może trwać. 

Niekiedy ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy jest korzystniejsza dla konsumenta. Przewiduje np. możliwość odstąpienia od umowy, oczywiście w ściśle określonych przypadkach takich jak:

• naprawa ani wymiana okazała się niemożliwa albo

• jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub

• gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności,

oraz gdy niezgodność towaru z umowa jest istotna.