Celem umowy o dzieło jest stworzenie określonego przez stronę dzieła. Jeżeli po zakończeniu prac okaże się, że ma ono wady, to można złożyć na nie reklamacje.

Naprawa

W przypadku wad dzieła, np. instalacja gazowa w samochodzie została źle zamontowana, można zażądać naprawy. Konsument powinien w tym celu, najlepiej na piśmie, wskazać zaistniałe nieprawidłowości wyznaczyć odpowiedni termin na dokonanie poprawek. Po bezskutecznym jego upływie konsument ma prawo nie przyjąć naprawy.

Usługodawca może odmówić wykonania naprawy jedynie w przypadku, gdyby wymagała ona nadmiernych kosztów

Państwo Iksińscy zawarli umowę fachowcem, która dotyczyła położenia w kuchni glazury oraz terakoty. Po zakończeniu prac zauważono, ze płytki są położone krzywo i odpadają. Złożono więc reklamacje i zażądano usunięcia wad. W piśmie dopisano również termin, w jakim fachowiec powinien dokonać poprawek, pod rygorem nie przyjęcia naprawy.

Obniżenie ceny czy zwrot pieniędzy

Niekiedy wady są tego typu, że nie dadzą się wcale usunąć albo były już próby dokonania poprawienia dzieła, ale nie przyniosły one żadnego rezultatu albo też z okoliczności wynika, że usługodawca nie zdoła ich usunąć w odpowiednim czasie. W takich sytuacjach można zażądać obniżenia ceny. Bonifikata powinna być proporcjonalna do uszczerbku.

We wskazanym przez reklamujących terminie wady nie zostały usunięte. Państwo Iksińscy zdecydowali się więc, że odstąpią od umowy mimo. iż fachowiec zapewnił, że teraz może już zacząć prace poprawkowe. Stwierdzili bowiem, ze termin został przekroczony, zastrzegli, że po jego bezskutecznym upływie nie przyjmą naprawy, a ponadto wady są istotne. Jeżeli glazura i terakota są źle położone, nieprawidłowo przyklejone i odpadają to nie są to drobne usterki.